1) Q |
個人情報保護について |
A |
当社は、個人情報を取得した際に利用目的の範囲内で、業務の遂行に必要な限りにおいて、利用します、また法令に定める場合を除き、個人情報を、事前に本人の同意を得ることなく、第三者に提供しません。 |
2) Q |
関税について |
A |
当社ではお客様が関税等の支払い手続き等をする必要がないよう、関税、消費税が免除になる範囲で送るよう心がけています。このため、免税範囲に抑えるため、一度にいただいたご注文を当社の判断で二つに分けて配送させていただく場合がございますことをご了承下さい。まれに関税、消費税、通関手数料が発生する場合があります。関税、消費税、通関手数料につきましたは、お客様の負担となりますのでご了承下さい。 |
3) Q |
個人輸入について |
A |
あくまでも個人輸入ですので、会社および法人名でのご注文は出来かねます、個人名でお申し込み下さい。 |
4) Q |
注文からどのくらいで届くの? |
A |
商品代金ご入金後3日〜7日を目安にしてください。海外便のため郵便事情や税関での審査で多少遅れる場合がございますのでご了承ください。 |
5) Q |
注文したのにメールが届きません。 |
A |
確認のメールが届かない場合には無事注文が完了していない、もしくはご登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。迷惑メールボックスに入っている可能性もございますのでご確認の上、迷惑メールボックスに入らないよう設定を直すようにお願い致します。 正しく入力した場合は自動返信メールが届きますので、お手数ですが再度注文書を送信していただくか、hana@hana-jewels.com までお問い合わせ下さい。 |
6) Q |
留守の場合は? |
A |
日本での配送は、郵便局がうけたまわっており、ご不在の場合には不在通知が入り、最寄りの郵便局でお受け取りいただくか、再度希望日にお届けに伺います。 |
7) Q |
ラッピングについて |
A |
通常は簡易包装の発送となります。ギフトボックス、ラッピング(別料金)をご用意することも出来ますので、ご注文の際に備考欄にてお知らせ下さい。 |
8) Q |
リングサイズについて |
A |
当店では、日本のリングサイズ計りで全てのリングを1つずつ計り、日本のサイズで安心してお買い物できるよう体制を整えております。リングご購入の際は、日本サイズでお選び下さい。 |
9) Q |
CZ(ルービックジルコニア)とは? |
A |
CZ(ルービックジルコニア)、とはダイヤモンドに似た人造宝石です。非常にダイヤモンドに性質が近く硬さもあります。CZの方がファイアー(ダイヤモンドからでる分散した光が虹色にみえるもの)が強く、光がよりに地色に輝きます。 |
10) Q |
セキュリティーは大丈夫ですか? |
A |
SSLによりサイトは保護されていますので、お客様の個人情報が外部に漏れることはございません。個人情報保護について詳しくはコチラをご覧下さい。 |
11) Q |
修理はお願いできますか? |
A |
返品、交換の場合と同様に、ご購入していただきました商品の修理につきましては、まずhana@hana-jewels.comまで、<修理希望>というタイトルでご連絡ください。 |
12) Q |
価格が変動することはありますか? |
A |
宝石や地金類は、市場価値の変動によって常に価格が変動しております。当店でもやむを得ない場合には、価格変更をさせていただく場合はございます。 |
13) Q |
品切れの商品が欲しいのですが。 |
A |
ご希望の商品が品切れの場合、数量限定で「完売」となるものと、「追加制作」が可能なものがございます。追加販売の情報をご希望の場合は、「お問い合わせ」よりお気軽にお問い合わせ下さい。 |
14) Q |
天然の宝石は、色や形が画像と異なりますか? |
A |
やはり天然の素材となりますので、お届けするお商品に色の違いが感じられる場合もございます。画像につきましては、できるだけ正確にお伝えするよう努力をしております。 |
ご注文に関すること、商品・サービスに関すること、ジュエリーアドバイスなど何か ございましたら、下記メールアドレスまでご連絡下さい。 hana@hana-jewels.com |